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商務Ktv推廣部培訓資料

發布時間:2020-04-05 12:42:45 已有: 人閱讀

  皇家一號國際娛樂會所 Royal No.1 2012 商務 KTV 推廣部培訓資料 基本技能的四能:能說、能唱、能喝、能跳 五有:有組織、有紀律、 有素質、有職業道德 六善:善解人意、善于溝通、善于表現、善于攻守、善結情緣、善待 消費、 十不準: 1、服從管理、安排,不準與上司發生爭吵,出言不遜; 2、不準挑選、冷落客戶,工作中不得顯出厭煩的姿態和神情; 3、不準在房內接聽外界電線、不得用惡劣的語氣指揮、訓斥員工; 5、不準與客人爭搶唱歌,隨意插播歌曲; 6、不準欺騙客戶; 7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密; 8、不準在客戶面前數落上司,同事的不是; 9、不準偷、騙客人財務,與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏; 10、不準向客人額外索取小或追加小費。 十化: 形象包裝專業化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房 受選禮節化、服務全面化、DISCO 時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重 化、退臺背景要美化、小費任意化、顧客開心經常化。 基本要求 一、儀容儀表: 皇家一號國際娛樂會所 Royal No.1 2012 “三分人才,七分打扮” ,一個人打扮得大方,就讓客人從心理上給 你多打幾分, 也平平添了幾分好感, 愛美之心, 人皆有之, 食色性也, 是男人就大多喜歡漂亮的女孩, 同時適當的化妝也是對客人的一種尊 重,所以每位推廣員上班時,必須化淡妝,著裝整齊、清潔。這也是 自己自信的表現,也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現。 二、站姿: (優雅) 推廣員在選臺時應有良好的站姿,站為靜態美,以顯示出女人氣質, 女人長的丑與美,不在于漂不漂亮,而在于有沒有氣質,女人有了氣 質,才顯示出外在美,站姿標準,在走的基礎上,進入房間內應直行 “一”字排開,立正、抬頭挺胸、收腹、提臀,眼睛平視客人面帶微 笑,笑時應發自內心, “一”字發音,兩嘴角微向上翹,兩手自然下 垂,抱與腹前,兩肩微向后張,腳為“丁”字型。 三、走姿 任何人在走的步伐上可以體現出有沒有朝氣及活力, 走為動態美, 走 姿標準,在立正的基礎上先邁出左腳,擺右手,女孩行走應走“一” 字步,所謂“一”字步就是走直線,特別是穿旗袍與裙子,則給人以 輕盈、飄逸、玲瓏之感,前腳壓后腳走,走路應注意: 1、走路時,應自然地擺動雙肩,幅度不能太大,只能小擺動,擺動 的幅度在 45°左右,不要左右式擺動。 皇家一號國際娛樂會所 Royal No.1 2012 2、應保持身體的挺直,不要搖頭晃肩或左右搖擺,膝蓋和腳裸應軟 松自如,以免顯得渾身僵硬,同時不要走外“八”字或內“八”字, 不要低頭,后仰,更不要扭動臀部。 3、行走時,身體重心可稍向前,以便有利于挺胸收腹,抬頭時,眼 睛平視面帶甜美微笑,遇到客人和領導時要鞠躬問好。 四、鞠躬 鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節,如“握手、問好” , 鞠躬的標準為: 在立正的基礎上身體前傾 30°, 鞠躬時上體保持立與 此有關站位姿勢,上前傾 30°,鞠躬時眼睛要平視對方,面帶微笑, 忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。 五、 包房內的服務 推廣員跟隨推廣助理前往所需房間地點接見客 人,選臺期間自己不得挑客人或拒絕,推廣員被點臺后,應立即 說謝謝, 入座后迅速觀察客人的喜好和性格, 開始對話服務 (如點煙、 遞茶、倒酒、遞小吃及水果) ,進房后 5_10 分鐘非常關鍵,你的熱 情和服務平衡你的外表、 身材的弱點, 客人如還不接受你的話應向客 人說“不好意思,打攪了” ,然后離云,切不可給客人臉色看,因為 客人不選擇你可能是眼緣問題, 或許客人有特別愛好, 如果客人接受 你就要考慮如何為客人服務, (如音響、空調、點歌、遞煙酒、小吃 水果等) ,服務期間觀察客人是否有以下特點: 1、善談 7、幽默 的 2、抽煙 8、好色 3、虛榮心 9、唱歌 4、要面子 10、跳舞 5、害羞 6、小氣 12、光臨的目 11、喝酒 皇家一號國際娛樂會所 Royal No.1 2012 13、對你那方面滿意與否。 針對性地發揮自己的能力,要以客人為中心,投其所好,對待不同的 客人要用不同的手法服務,其目的是讓客人心甘情愿地給小費,認為 給得值得,服務期間中途如需外出應征求客人同意,外出時間不要太 長,以免客人等得不耐煩而發脾氣(切忌絕不要中途串房) 。要客人 請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務過程下來,要 求公關人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會,同時和客人天南地北 閑聊時,必要的時候也可以了解商場上的事情,這們你就與客人有一 點共同話題,他也會認為你還不錯,是有一定的素質,不知不覺中就 把你當成傾談的朋友了。推廣員應該了解的客人的情況(記住客人的 姓名,記住客人的職業、職位或工作的情況及特點(但不要讓客人覺 得是刻意打聽)針對客人的情況投其所好。巧妙奉承,時按其特點要 求服務,但過分的要求可以婉言拒絕,如果客人第二次和你接觸,你 要知道他的姓氏、職業并準確地叫出他的稱呼,這樣客人就會覺得倍 受尊重,把你記在心里,他會記住你的那份情。 )最好能讓客人記住 你的電話,下次來打你電話你訂房。 合同管理制度 1 范圍 本標準規定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂 閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵; 本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作,廠內各類合同的管理,廠內所屬各具法人資格的部門,參照本標準執行。 2 規范性引用 《中華人民共和國合同法》 《龍騰公司合同管理辦法》 3 定義、符號、縮 略語 皇家一號國際娛樂會所 Royal No.1 2012 無 4 職責 4.1 總經理:龍騰公司經營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同,并對電廠負責。 4.2 工程部:是發電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門;負

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